“定金丢失”“尾款圈套”二选一：上海迪士尼双11活动引争议

liukang20242个月前 (05-07)166.SU吃瓜170

来历：@顾客报导微博

自10月14日起，各大电商途径敞开了双11预售活动，“760元起步的上海迪士尼休假区双人套票”成为最值得囤的经典门票之一。连日来，顾客们纷繁在飞猪途径和李佳琦直播间里抢先付出了50元定金，期望可以在预售期间确认这一双11大促的优惠。

可是，跟着活动的推动，多名顾客发现他们所购买的预售门票，许多预定日期现已受限。这意味着顾客或许无法在他们原方案的时刻内预定入园，尤其是关于外地游客来说，这或许导致他们无法灵敏组织行程，乃至或许形成门票的糟蹋。

上海迪士尼休假区官方旗舰店的客服表明，双人套票的预定需要在付出尾款后才干开端预定，一切运用日期都是有名额的，双人套票的名额是独自的。这意味着，虽然按要求付出尾款，并不能确保顾客可以预定到自己想要的日期。

依据上海迪士尼非指定日双人套票的出售条款，顾客需先购买门票后进行预定，且一旦购买的门票不支撑退款。这一方针引起很多顾客的不满，他们以为这样的规矩过于严苛，有霸王条款之嫌。

未预定也不能退

本年双11期间，飞猪途径推出一系列价格优惠的酒店及游览套餐，招引了很多顾客的重视。广东深圳的赵静（化名）是一名飞猪途径的资深老用户，她习气在大促期间挑选心仪且价格适宜的套餐进行“囤货”，以备将来的游览之用。当本年的双11预售活动开端，赵静就刻不容缓地下单了8个预售产品。

据悉，赵静下单了香港迪士尼酒店及门票、上海迪士尼酒店及门票，以及希尔顿、万豪、洲际酒店等文旅产品。其间，她下单了上海迪士尼休假区非指定日双人套票，在下单当天（10月15日）付出了50元定金，剩下的710元尾款需要在10月21日晚8点付出，整套票价算计760元。

图片来历：受访者供图

在承受《顾客报导》记者采访时，赵静表明，下单时她并没有详细的出行方案。其时，她被飞猪主页上显眼的轮播广告所招引，广告上写着“抢迪士尼爆款！库存有限”等字样，这促进她决议先购买套餐，然后再依据实际状况决议是否出行。

图片来历：受访者供图

赵静本来方案带孩子去迪士尼乐土玩耍，但归纳考虑了气候、乐土对低龄儿童的友爱程度、交通便利性等各项要素后，她发现香港迪士尼比上海迪士尼更适合作为游览目的地。当她方案请求退款时，却发现她购买的上海迪士尼760元套餐归于“不行退”产品。依据她以往的购买经历，大部分文旅产品支撑“不约可退”的方针，这让她感到意外和困扰。

依据“上海迪士尼休假区-非指定日双人套票”产品的规矩，该产品需“先购后约”，不同票价的可适用日期略有不同，即票价越高，可适用的日期越多。值得一提的是，该产品不行悉数或部分转让、撤销或退款，除非法令还有规矩。

图片来历：受访者供图

也就是说，赵静购买该套餐后，若无法预定自己想要的时刻入园，只能依据可预定的时刻更改游览方案；若游览行程早已承认无法更改，那么该门票在未成功预定的状况下或许形成糟蹋，还不能请求退款。

“除了上海迪士尼门票，其他都是不约可退的。近两年以来各大途径敞开了非常多相似的出行套餐，不约可退是咱们乐意囤预售套餐的根底。可是经过这件事之后，我无心再继续囤其他套餐了，与其为了套餐确认自己出行方案，不如指定出行方案再购买套餐。”赵静以为，途径现已花了很多时刻和精力完成了“用户教育”，用户现已习气了不约可退的方针，才会挑选继续消费，“不然谁会拿这几十块钱的优惠换去不成的话成百上千的淹没本钱呢？”

《顾客报导》记者调查发现，现在大部分景区的门票在未运用且在规矩时刻内可请求全额退款。赵静以为，上海迪士尼乐土的规矩过于严苛，“由于指定出行日期现已约满了，这种状况算是不行抗力要素。不能退款的规矩真的有点不公正了，感觉顾客的根本权益没有得到应有的确保。”

“更风趣的是，同样是迪士尼非指定日期的预售门票，香港迪士尼是不约可退的，上海迪士尼却不支撑。”赵静在承受采访时说到上海与香港迪士尼的退款差异，这让她感到非常困惑。

在飞猪途径上，香港迪士尼乐土的一日门票（须预定入园）的套餐标示着“有条件撤销”。《顾客报导》记者向香港迪士尼乐土旗舰店的客服进行核实，对方表明，有用期内未运用的状况下可请求退款。

针对上述问题，《顾客报导》记者咨询飞猪客服后被奉告，上海迪士尼乐土的门票方针是出票后不支撑退款。只要在特定状况下，例如航班延误或撤销、健康问题或住院、作业出差等，顾客可以供给相关证明，客服会测验与景区交流请求退款，但终究成果还需以景区的回复为准。关于在飞猪途径购买的上海迪士尼乐土套票，假如顾客无法预定到期望的时刻，通常状况下也是无法请求退款的。

抛弃定金仍是付尾款？

无法预定心仪时刻，抛弃定金仍是付尾款成了让顾客头疼的问题。来自江苏无锡的谢琳（化名）也经过的飞猪途径购买了上海迪士尼休假区非指定日双人套票，套餐价格为958元。谢琳告知《顾客报导》记者，她原方案在11月2日前往上海迪士尼乐土玩耍，并在10月14日付出了50元定金。

可是，在10月16日，她阅读上海迪士尼休假区官方网站后发现，官方发布的“非指定日一日票”的最新日历显现，11月2日已不行预定。因无法预定自己想要的日期，谢琳萌生了退定金的主意。她表明，“本来是冲着11月2日可约才买的958元档位的门票。并且外地人去一次上海迪士尼也是早早方案，短期内不或许为了这个50元定金再去一次上海。”

谢琳屡次联络上海迪士尼休假区官方旗舰店的客服，期望得到一个明晰的答复。据谢琳供给的截图显现，客服回应称：“现在双人套票的预定还未敞开，请您付出尾款后开端预定，咱们一切运用日期都是有名额的，双人套票的名额是独自的，若您挑选的日期是受欢迎的日期，建议您早点去预定。”

图片来历：受访者供图

“客服说官网的途径和飞猪不同，飞猪在10月21日可预定时会放票给咱们预定，但不知道有几张票，也不能确保21日晚8点按时预定就能约上，但无论怎么现在50元定金不给退，并且假如21日付出了尾款，尾款也不给退。”谢琳以为，在尚未出票的状况下，飞猪宣扬的可预定日期与官网信息不一致，导致她预定不到期望的日期的或许性极大。因而，她以为上海迪士尼应该支撑交还定金。

为了稳妥起见，谢琳决议不再付出尾款，而是从头购买了11月2日的门票。她表明：“不方案付尾款了，以防尾款也打水漂。”

“不行退”是否为霸王条款？

上海迪士尼乐土的套票产品不支撑退款的规矩引起了很多顾客的不满，他们陷入了是否应该抛弃定金或继续付出尾款的两难挑选。许多顾客以为这一规矩过于严苛，有霸王条款之嫌。

北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师承受《顾客报导》记者采访时表明，定金条款对顾客和商家都具有约束力，并未违背公正准则，因而“定金不退”不宜认定为商家缔结的“霸王条款”。可是购买之后不得退票的规矩有“霸王条款之嫌”。

依据《民法典》第四百九十七条规矩，供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力;供给格局条款一方扫除对方首要权力的，该格局条款无效。《顾客权益保护法》第二十六条规矩，经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规矩，不得使用格局条款并凭借技术手段强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

欧阳一鹏律师以为，上海迪士尼休假区的不得退票方针不合理地革除了和减轻了其本身职责，加剧了游客的职责，约束了游客的权力，对其不公正、不合理，涉嫌“霸王条款”，应当视为无效。顾客在日常日子中要理性消费，当自己的权益遭到危害时，要及时与商家洽谈交流，交流不成的可以向商场监督管理部门投诉，向顾客保护协会求助，或许经过向法院申述来保护自己的合法权益。

跟着时刻的推动，付出尾款的时刻已降临。一些顾客反映在付出尾款后长达数小时仍未成功出票。更令人担忧的是，即便门票终究出票了，也有顾客表明未能预定到自己期望的日期……面对这种状况，怎么顺畅请求退款成了他们面对的一大难题。部分顾客挑选经过12315途径对上海迪士尼进行投诉，期望可以交还相关费用，保护本身的权益。

针对顾客质疑上海迪士尼的规矩过于严苛的问题，欧阳一鹏律师表明，企业在拟定此类方针时要明晰适用范围和条件，给顾客以明晰提示，其非必须完善审阅机制，注册申述途径，供给愈加个性化的服务，进步本身服务质量，然后平衡好顾客权益和商业利益。

就上述问题，《顾客报导》记者向上海迪士尼乐土发送采访函问询，到发稿日暂未得到回复，本刊将继续跟进。

告发/反应